OPĆI UVJETI I ODREDBE - Venezia Lines

Agencija Dik & Company djeluje kao agent za Venezia Lines. Ovlašteni smo prodati putne karte u ime i za račun Venezia Lines po cijenama određenim za tekuću sezonu.

Kupnja karte automatski podrazumijeva Putnikovo prihvaćanje Uvjeta i odredbi kao što je navedeno u nastavku. Odavde pa nadalje Dik & Company bit će nazvan "Agencija".

1. Granični propisi

  • Putnici su odgovorni za poštivanje graničnih propisa.

  • Agencija neće biti odgovorna ako putniku bude odbijen ukrcaj na polasku ili iskrcaj na odredištu zbog nedostatka potrebne dokumentacije uključujući vize ili nepoštivanja nekih drugih graničnih propisa.

  • Uzmite u obzir da se vozačka dozvola ne smatra ispravnim identifikacijskim dokumentom u međunarodnom prometu te kao takva neće biti prihvaćena.

  • U tom slučaju, putnik će nadoknaditi Agenciji eventualnu štetu i troškove uključujući izdavanje povratne karte, ako je to potrebno.

 

 

2. Cijene

  • Cijena karte uključuje morski prijevoz, lučke takse za ukrcaj i iskrcaj, pristojbe tamo gdje se primjenjuju i naknadu za gorivo.

  • Cijena ne uključuje obroke, dodatne sadržaje koji se mogu nadoplatiti na brodu, hotel, druge oblike transporta i osiguranje.

  • Cijena ne pokriva druge namete luka/ nadležnih tijela kao ni fluktuacije naknade za gorivo koja se može promijeniti s vremena na vrijeme.

  • Agencija zadržava pravo povećati cijenu u skladu s kretanjem taksi ili naknade za gorivo u slučaju da se oni povećaju od vremena kad je rezervacija napravljena.

3. Valjanost

  • Valjanost karte ograničena je na osobu i plovidbu/ plovidba naznačenih na njoj.

  • Povratne karte s otvorenim povratnim datumom nisu dostupne.

  • Napominjemo da sve infomacije (ime, prezime, nacionalnost, datum rođenja, broj putovnice/ osobne iskaznice) koje unosite prilikom rezervacije budu točne. U slučaju da se podaci koje ste unijeli prilikom rezervacije ne poklapaju sa podacima na vašem dokumentu za putovanje prilikom prijave za brod na dan putovanja, Venezia Lines zadržava pravo ne dopustiti ukrcaj na brod i povrat novca neće biti odobren.

  • Podaci putnika potrebni prilikom rezervacije su obvezni prema DIREKTIVI VIJEĆA 98/41/EC od 18 lipnja 1998 [SL234.25].

4. Putnici

  • Podsjećamo putnike da je njhova odgovornost da budu sposobni putovati.

  • Pažnju svraćamo na mogućnost promjene vremenskih uvjeta tijekom putovanja.

  • Molimo putnike s medicinskim problemima, za koje nisu zatražili profesionalni savjet, da o tome prije polaska obavijeste osoblje Venezia Lines. Kapetan broda, može po svojoj procjeni i u interesu putnika, odbiti ukrcaj.

  • Putnikova je odgovornost pažljivo provjeriti detalje rezervacije/ putne dokumente i obavijestiti Agenciju ili Venezia Lines o bilo kakvim netočnostima.

  • Putnici moraju osigurati da pred putovanje imaju sa sobom svu potrebu (važeću) dokumentaciju za putovanje.

5. Posebne potrebe

  • Putnici sa posebnim potrebama trebaju obavijestiti Agenciju prilikom izvršenja rezervacije o bilo kakvim zahtjevima ili potrebama. 

  • Ukoliko putnici nisu sposobni Agencija može tražiti da putuju u pratnji druge sposobne osobe starije od 16 godina.

  • Putnici smanjene pokretljivosti mogu putovati brodom pod uvjetom da su u pratnji drugog potpuno pokretnog putnika starijeg od 16 godina.

  • Invalidska kolica, električna invalidska kolica i hodalice nisu podložne nadoplati.

  • Zbog prostornih ograničenja na brodu električni skuteri ne mogu se ukrcati na brod.

  • Kabinsko osoblje Venezia LInes rado će pružiti potrebnu pomoć, međutim, nije im dopušteno pružanje zdravstvenih usluga kao što je davanje injekcija.

  • Iz sigurnosnih razloga kabinsko osoblje Venezia Lines ne može podizati putnike ili pomoći sa održavanjem osobne higijene.

6. Maloljetnici

  • Zbog sigurnosnih razloga politika kompanije Venezia Lines je da ne prihvaća maloljetnike mlađe od 16 godina da putuju bez pratnje odrasle osobe starije od 18 godina.

  • U slučaju školskih grupa od najveće je važnosti da grupa putuje u pratnji najmanje jednog vođe grupe koji ima 18 godina ili više i da vođa grupe prilikom putovanja kod sebe ima putnički manifest sa podacima (ime, prezime, nacionalnost, datum rođenja i broj putovnice/ osobne iskaznice) svih putnika u grupi.

  • Pozivamo naše putnike da se informiraju o općim imigracijskim propisima između Hrvatske i Italije za maloljetnike (putnici mlađi od 18 godina) koji putuju bez pratnje odrasle osobe ili u pratnji odrasle osobe koja im nije roditelj ili zakonski skrbnik.

  • Dužnost je putnika provjeriti ukoliko postoje posebni zahtjevi za putovanje s obzirom da potpuni izvadak iz zakona ne možemo priložiti jer je on podložan promjenama bez prethodne najave.

  • Putnici koji putuju s maloljetnicima koji nisu njiihova djeca, mogu biti zatraženi prilikom prijave za brod, ukrcaja ili iskrcaja da predoče određenu dokumentaciju kao što je pravni dokument ovlašten od strane roditelja ili zakonskog skrbnika maloljetnog putnika dopuštajući maloljetniku putovanje sa spomenutom osobom. Ukoliko putnik ne predoči dokumentaciju putniku se može uskratiti ukrcaj i povrat novca neće biti odobren.

7. Ukrcaj

  • Prije polaska putnici bi trebali provjeriti da nije došlo do nikakve promjene u datumu ili vremenu polaska broda u odnosu na ono što je navedeno na karti. Preporuča se potvrda rezervacije 24 sata prije polaska broda na odlaznom i povratnom putovanju.

  • Na karti provjeriti vrijeme ukrcaja.

  • U Veneciji i Hrvatskoj, prijava za brod završava 15 minuta prije polaska broda.

8. Prtljaga

  • Putnici sa kartom u jednom smjeru ili povratnom kartom (izuzevši kartu za Jednodnevno putovanje- s povratkom u istom danu) imaju pravo nositi:
      1 (jednu) predanu prtljagu neograničene dimenzije i težine i 1 (jednu) ručnu prtljagu maksimalnih dimenzija 56cm x 45cm x 25cm i težine do 10 kg.Ručna torbica, aktovka, prijenosno računalo, vrećica iz trgovine, kamere i slično moraju se nositi u Vašoj 1 (jednoj) dopuštenoj ručnoj prtljagi.

  • Gore navedena prtljaga je uključena u cijenu karte i ne treba biti najavljena prilikom rezervacije.

  • Dodatna prtljaga može se prijaviti prilikom rezervacije uz nadoplatu od €5.00 po komadu prtljage ili prilikom prijave za brod u luci na dan putovanja uz nadoplatu od €10.00 po komadu prtljage.

  • Infanti do 3,99 godina starosti nemaju pravo na prtljagu. Međutim, dječja kolica koja se u potpunosti sklapaju nisu podložna nadoplati.

  • Dodatna dječja oprema, kao što su dječje sjedalice ili putni krevetić, smatraju se predanom prtljagom i bit će podložna dodatnoj nadoplati ukoliko se prijeđe limit predane prtljage uključene u cijenu karte.

  • Bicikle se ne smatraju prtljagom čak ni ako su nošene u odgovarajućoj torbi/ prtljagi. Bicikle su podložne dodatnoj nadoplati od €10.00 po bicikli. Bicikle mogu biti najavljene u rezervaciji ili prilikom prijave za brod u luci na dan putovanja. Brod ima ograničen broj mjesta za bicikle stoga vam savjetujemo prethodnu najavu.

  • Sva prtljaga mora imati oznaku imena vlasnika.

  • Kada je luka polaska u Hrvatskoj putnik mora svu prtljagu, uključujući i predanu prtljagu, sam prenijeti kroz graničnu kontrolu.

  • Kada je luka polaska Venecija predana prtljaga mora biti ostavljena na pultu prijave za brod gdje će je osiguranje luke odnijeti na skeniranje. Putnici ručnu prtljagu moraju nositi sa sobom prilikom prolaska kroz graničnu kontrolu. Od najveće je važnosti da putnik može identificirati svoju predanu prtljagu, koja će se nalaziti uz sam brod prije nego što se putnik ukrca, kako bi kabinsko osoblje Venezia Lines moglo ukrcati prtljagu.

  • Zbog sigurnosnih razloga putnicima je dopušteno da do svog sjedala mogu odnijeti samo manju prtljagu kao što je ručna torba, aktovka, prijenosno računalo, vrećicu iz trgovine, torbica za kameru. Svu ostalu prtljagu putnik mora smjestiti u skladište za prtljagu na brodu prilikom ukrcaja prema uputama kabinskog osoblja.

  • Putnici sa kartom za Jednodnevno putovanje (Istra- Venecija- Istra ili obratno) kada je povratak u istom danu, nemaju pravo na predanu prtljagu već samo na ručnu prtljagu kao gore navedeno. Ukoliko putnik koji ima kartu za Jednodnevno putovanje prilikom prijave za brod ima više od 1 (jednog) komada prtljage ili prtljaga nije u okvirima određenih dimenzija i težine za ručnu prtljagu, Venezia Lines zadržava pravo naplatiti razliku u cijeni karte (ako je to primjenjivo) između karte za Jednodnevno putovanje i karte u jednom smjeru, kao i dodatnu nadoplatu za prtljagu.

  • Glomazna prtljaga ili teret može se nositi prema nahođenju kapetana broda i podliježe većoj nadoplati prema određenom cjeniku.

  • Samo prtljaga koja sadrži putnikove osobne stvari biti će prihvaćena kao prtljaga.

  • Zabranjen je prijevoz prtljage bez pratnje.

  • Agencija ne odgovara za gubitak ili oštećenje prtljage.

  • U interesu sigurnosti Venezia Lines može uništiti svaku prtljagu bez pratnje ili napuštenu prtljagu koja ostane na brodu nakon iskrcaja putnika.

9. Kućni ljubimici

  • Ako putujete sa vašim ljubimcem morate za njega imati važeću međunarodnu putovnicu za životinje.

  • Sve životinje moraju imati potrebna cijepiva po zahtjevima države luke polaska i destinacije u koju putujete. Agencija nije odgovorna u slučaju da se životinji ne dopusti ukrcaj na brod ili iskrcaj na odredištu zbog nedostatka potrebnih dokumenata ili cjepiva. U tom slučaju, putnik koji putuje sa životinjom nadoknadit će Agenciji eventualnu štetu i troškove uključujući izdavanje povratne karte ako je to potrebno.

  • Mačke moraju biti smještene u prikladne kaveze.

  • Psi ne smiju biti veći od 60cm u dužinu i 50cm u visinu (od glave prema dolje). Svi psi moraju biti na uzici i imati brnjicu.

  • Sve životinje moraju biti najavljene prilikom rezervacije.

  • Kapetan broda može, po svojoj procjeni i u interesu putnika, odbiti ukrcaj životinje na brod, čak i ako je pravodobno najavljena i posjeduje sva potrebna cjepiva i dokumente. U tom slučaju Agencija nije obavezna odobriti povrat novca za putnu kartu putnika ili životinje.

  • Molimo Vas uzmite u obzir da vaš kućni ljubimac ne mora nužno biti smješten u prostoru za sjedenje

10. Otkaz rezervacije i povrat novca

  • Sve rezervacije na svim linijama podložne su naknadama za otkazivanje.

  • Za otkazivanje karte do 7 dana prije polaska naplaćuju se otkazni troškovi u iznosu od 15 Eura po osobi.

  • Za otkazivanje karte od 6 dana do 72 sata prije polaska naplatit će se otkazni troškovi u iznosu od 50% vrijednosti karte.

  • Za otkazivanje karte u vremenu manje od 72 sata prije polaska agencija zadržava 100% od iznosa cijene karte.

  • Putnicima koji se ne pojave na vrijeme za prijavu za brod ili se iz bilo kojeg razloga ne ukrcaju ne odobrava se povrat novca, niti djelomičan niti u cjelosti.

  • Za karte plaćene po promotivnim cijenama ne odobrava se povrat novca, o čemu će putnici biti obavješteni prilikom rezervacije.

  • Moguće je promijeniti rezervaciju do 72 sata prije polaska sa nadoplatom od 15,00 Eura po rezervaciji.

  • Za svaku izmjenu primjenit će se nadoplata.

  • Ako je karta skuplja u trenutku izmjene nego što je bila na dan rezervacije, naplatit će se i razlika u cijeni. Ako je cijena karte u trenutku izmjene niža nego što je bila na dan rezervacije, razlika u cijeni se neće vratiti i svejedno će se nadoplatiti naknada za izmjenu u iznosu od 15 EUR.

  • Pod promjenom se podrazumijeva datum i vrijeme putovanja, luka polaska ili destinacija.

  • Promjene imena putnika nisu dozvoljene.

  • Izmjene su podložne dostupnosti. Kada napravite izmjenu datuma putovanja imajte na umu da više neće biti moguće otkazati kartu.

11. Otkaz u slučaju smrti u obitelji ili ozbiljne bolesti

  • Ako ste pogođeni smrću neposrednog člana vaše obitelji i više ne želite putovati ili u slučaju smrti ili ozbiljne bolesti koja izravno utječe na putnika i time onemogućuje putniku putovanje, rezervacija pogođenog putnika i svakog putnika koji putuje na istu rezervaciju može, na temelju odluke Agencije, biti refundirana.

  • Zahtjev za potpuni povrat sredstava bit će prihvaćeni sve dok zahtjev bude izvršen najmanje 7 dana prije datuma putovanja.

  • Svi zahtjevi koji su izvršeni između 7 dana prije putovanja i datuma putovanja bit će podložni redovitim otkaznim pristojbama.

  • Svi zahtjevi nastali nakon datuma putovanja neće biti prihvaćeni.

  • Da bismo bez odlaganja obradili zahtjev za povrat sredstava, molimo vas da pošaljete zahtjev putem e-pošte i priložite potrebnu dokumentaciju, uključujući:

    • Broj rezervacije.

    • Potvrda odnosa s pokojnikom (ako je primjenjljivo).

    • Priložite prikladne dokumentirane dokaze.

    • Potvrdite koji putnici za rezervaciju zahtijevaju puni ili djelomičan povrat novca.

  • Agencija smatra sljedeće članove obitelji kao "neposrednu":

    • Suprug.

    • Civilni partner

    • Djeca (uključujući usvojenu djecu/pastorčad).

    • Roditelji (uključujući pomajku, poočima)

    • Braća i sestre (uključujući polusestru / polubrata)

    • Bake i djedovi i unuci.

    • Svekar / Svekrva..

    • Zet / snaha.

    • Razmatrat ćemo isto tako i o putničkom pratitelju ožalošćenih.

12. Izmjene i dopune

  • Sve izmjene podložne su dostupnosti.

  • Moguće je izmijeniti rezervaciju do 72 sata prije polaska..

  • Ako se zahtjevi za izmjenu podnesu u roku od prvih 24 sata od trenutka rezervacije, a 72 sata prije odlaska, prva izmjena neće biti podložna naknadi za izmjenu.

  • Svaki drugi zahtjev za izmjenu podložan je naknadi od 15,00 € po rezervaciji..

  • Svaki put kad se izvrši izmjena, primijenit će se naknada za izmjenu.

  • Za sve izmjene i dopune (uključujući besplatne izmjene) u slučaju da je novi traženi datum ili ruta skuplja od izvorne karte naplaćuje se i razlika u cijeni karte. Ako je nova cijena karte manja od izvorne cijene povrat novca na razliku cijene neće se odobriti, no naknada za izmjenu od 15,00 € uvijek će biti naplaćena.

  • Izmjene i dopune rezervacija dopuštene su samo za vrijeme i dan odlaska ili itinerera, promjene imena nisu dopuštene

  • Kada se izmjeni datum putovanja, molimo imajte na umu da otkazivanje novog putovanja neće biti moguće. 

  • Nositelji VIP CLASS karata imaju pravo na dodatnu izmjenu, osim besplatne 24-satne izmjene, bez ikakvog dodatnog troška, ​​pod uvjetom da je zahtjev podnesen najmanje 72 sata prije polaska.

  • U takvim okolnostima i dalje će se naplaćivati ​​promjene cijene karata, a povrat novca u slučaju da je nova ruta jeftinija neće biti odobrena.

13. Odgoda/Otkazivanje/Preusmjerenje

  • Specifikacije plovila koje bi trebalo izvršiti prijevoz samo su indikativne, može ga zamijeniti drugo plovilo.

  • Venezia Lines zadržava pravo da odgodi, otkaže ili preusmjeri liniju bez prethodne najave, bilo na polasku ili povratku broda, ukoliko je to potrebno zbog nepredviđenih događaja, više sile, nepovoljnih meteoroloških uvjeta na moru, štrajkova, sigurnosnih ili tehničkih razloga ili zbog bilo kojih drugih razloga koji su izvan kontrole firme.

  • U slučaju otkazivanja, Agencija izvršit će povrat novca za neiskorišteni dio karte, ali ni u kojem slučaju neće biti odgovorna za bilo kakav time nastali direktan, indirektan ili posljedični gubitak ili štetu te neće prihvatiti zahtjev za naknadom nastalih dodatnih troškova.

  • Vrijeme putovanja se računa prema udaljenosti između luka u povoljnim meteorološkim uvjetima na moru.

  • Agencija ne prihvaća odgovornost za kašnjenja uzrokovana načinom poslovanja luke.

  • Predviđeni dolazak je indikativan jer može doći do promjena uzrokovanih meteorološkim uvjetima mora, lučkim prometom, ograničenjima nametnutih od strane nadležnih organa i drugih tijela, za koje Agencija neće prihvatiti odgovornost.

  • U slučaju otkazivanja Venezia Lines će za putnike koji na dan putovanja putuju samo u jednom smjeru omogućiti alternativni način prijevoza. Putnici će o tome biti obaviješteni najkasnije prilikom prijave za brod na dan putovanja. 

  • Putnici imaju pravo odbiti alternativni način prijevoza i imaju pravo na povrat novca za neiskorišteni dio karte, međutim Agencija neće prihvatiti zahtjev za naknadom nastalih dodatnih troškova.

  • Povrat novca ne mora nužno biti dan na dan putovanja. Ako prihvati alternativni način prijevoza, putnik gubi pravo na zahtjev za povratom novca.

  • Napominjemo da alternativni prijevoz do vašeg odredišta ne garantira dolazak na odredište u vrijeme naznačeno na vašoj rezervaciji za putovanje brodom i firma neće prihvatiti zahtjeve za povratom novca karte ili naknadu eventualnih dodatnih troškova.

14. Izgubljene stvari

  • Agencija neće biti odgovorna za gubitak ili štetu nastalu na prtljagi ostavljenoj na terminalu ili brodu.

15. Uvjeti ukrcaja u brod

  • Podsjećamo putnike da pročitaju Uvjete ukrcaja koje mogu naći na  https://venezialines.com/ Ovi uvjeti neće neophodno biti otisnuti na karti ili na propusnici koja se dobiva prilikom prijave za brod. Svi uvjeti ukrcaja bit će dostupni na mjestima prijave za brod ali će se pokazivati samo na upit putnika. Kada se putnik nađe na brodu, to automatski znači da prihvaća sve uvjete ukrcaja.

16. Sigurnost

  • Informacije i ISPS – U skladu s međunarodnim kodeksom ISPS u vezi s mjerama protiv terorizma, putnici su obvezni predočiti svoju kartu i dokumente na zahtjev časnika na brodu. Isto tako moraju dati svoj pristanak na pretragu prtljage ako se to od njih zatraži. Takve preglede može izvršiti i odjel lučke uprave. Lučka uprava može imati i dodatne zahtjeve od putnika i tražiti plaćanje dodatnih taksi koje se ne mogu unaprijed predvidjeti i odrediti u iznosu.

17. Osiguranje

18. Nadležnost

  • Kao agent za Venezia Lines Dik & Company putne karte u ime i za račun Venezia Lines, a sve agencijske usluge reguliraju se samo hrvatskim zakonom, a svi sporovi spadaju u isključivu nadležnost hrvatskih sudova.

DIK & COMPANY

travel agency

Pietra Ive 2C
52210 Rovinj, Croatia

email: dik@pu.t-com.hr | tel/fax: +385 52 818181

  • Black Instagram Icon
  • Black Facebook Icon
  • Black Twitter Icon
  • Black LinkedIn Icon

© 2018 by Dik & Company. All rights reserved.